Nuxit : Panne, incidents, maintenances

Cette page vous informe du suivi des incidents en cours et de la planification des maintenances.
Liste des tâches

FS#371 - Downtime sur certains backups et lignes téléphoniques

Concerne le projet: Nuxit : Panne, incidents, maintenances
Ouverte par Victor (victor) - dimanche, 04 octobre 2015, 00:45 GMT+1
Dernière édition par Aurelien (aurelien) - jeudi, 08 octobre 2015, 10:51 GMT+1
Type de tâche Incident
Catégorie Tout le monde
Etat Terminé
Assignée à Personne
Système d'exploitation All
Sévérité Haute
Priorité Normale
Basée sur la version 1.0
Due pour la version Non décidé
Date d'échéance Non décidé
Pourcentage achevé: 100%
Votes 0
Privée Non

Détails

Bonjour,

Suite aux violents orages actuellement en cours sur les alpes maritimes, nous rencontrons un problèmes avec certains de nos serveurs de backups.
Les lignes téléphoniques sont également impactés.

Les techniciens du data center sont à pied d'oeuvre pour régler au plus vite le problème.

Certains backups de serveurs dédiés pourront être impactés et les backups des clusters mutualisés pourront rencontrer un retard, notre support se tiens à votre entière disposition si vous avez des questions.

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

L'équipe nuxit
Cette tâche dépend de

Commentaire de Victor (victor) - dimanche, 04 octobre 2015, 09:21 GMT+1
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (0% → 20%)
Les techniciens sont toujours en train de travailler au rétablissement.

Un audit approfondi des serveur est en cours avant redémarrage pour éviter tout nouvel effet de bord.

Nous sommes désolé du désagrément.
Commentaire de Victor (victor) - dimanche, 04 octobre 2015, 11:34 GMT+1
Suite aux intempéries, une fibre a été coupé au niveau de la téléphonie le long d'une route.

La réparation est en cours, un retour à la normale pour la téléphonie est prévu pour ce soir.
Commentaire de Victor (victor) - dimanche, 04 octobre 2015, 18:50 GMT+1
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (20% → 60%)
La plupart des serveurs de backups sont désormais revenus.

Les sauvegardes journalières sont en cours pour rattraper le retard.

Nous remettrons en ligne le service pour les mutualisés dans les plus brefs délais, dans l'attente et en cas de besoin n'hésitez pas à ouvrir un ticket afin que nous puissions restaurer vos données.

La téléphonie est toujours en cours de rétablissement, avec un ETA prévu dans la soirée. Nous suivons le dossier de prêt, dans l'attente notre support est à votre disposition par ticket.

Bien cordialement,
Commentaire de Guillaume T. (guillaume) - lundi, 05 octobre 2015, 09:01 GMT+1
La téléphonie est rétablie, vous pouvez à nouveau joindre notre support technique et le service commercial par ce biais.

Bien cordialement,
Commentaire de Mathieu (mc) - lundi, 05 octobre 2015, 16:10 GMT+1
Les fonctionnalités de restauration de backups restent inactives jusqu'à demain. Si vous avez besoin de restaurer une sauvegarde, contactez nous.

Nous avons subi une perte de 4 serveurs d'archivage suite à une inondation dans le bâtiment annexe du datacenter. Historiquement, nous avions en effet une baie dans cette ancienne salle qui n'avait pas encore été migrée dans le bâtiment principal. Malgré un système actif de pompage, la salle n'a pas résisté au véritable tsunami qui s'est déversé en quelques heures. Les 4 serveurs se trouvant en bas de baie ont donc été littéralement noyés sous 1 mètre d'eau et de boue, rendant la récupération des données impossible.

Précisément, l'impact est que pour environ 50% des hébergements mutualisés, nous avons perdu les archives de sauvegardes FTP/MySQL (historique de 15 jours environ). Nous avons travaillé d'arrache pied ce week-end pour remettre les services en route. Les sauvegardes se régénèrent actuellement, mais il ne sera donc pas possible de restaurer une sauvegarde plus ancienne pour les clients impactés.

Commentaire de Mathieu (mc) - mardi, 06 octobre 2015, 14:38 GMT+1
Nous ne pouvons encore réactiver la fonctionnalité de backup/restore dans l'espace client pour ce qui concerne les hébergements mutualisés. Les sauvegardes prennent du temps à se régénérer puisque nous initions des backups non incrémentaux. Nous espérons rétablir la fonctionnalité demain. Dans l'attente, si vous avez besoin de restaurer une sauvegarde, contactez nous, merci.
Commentaire de Aurelien (aurelien) - jeudi, 08 octobre 2015, 10:50 GMT+1
La restauration des sauvegardes mutualisé est maintenant opérationnelle, cependant 50% des sauvegardes mutualisées ont une historique limitée à dimanche.

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