Nuxit : Panne, incidents, maintenances

Cette page vous informe du suivi des incidents en cours et de la planification des maintenances.
Liste des tâches

FS#391 - Problème de réseau avec les clients Numéricables

Concerne le projet: Nuxit : Panne, incidents, maintenances
Ouverte par Victor (victor) - mardi, 01 mars 2016, 11:35 GMT+2
Dernière édition par Victor (victor) - mardi, 01 mars 2016, 18:01 GMT+2
Type de tâche Incident
Catégorie Hébergements mutualisés
Etat Terminé
Assignée à Personne
Système d'exploitation All
Sévérité Moyenne
Priorité Haute
Basée sur la version 1.0
Due pour la version Non décidé
Date d'échéance Non décidé
Pourcentage achevé: 100%
Votes 0
Privée Non

Détails

Bonjour,
Nous rencontrons actuellement certains problèmes de liens entre le réseau Nuxit et Numéricable.

En conséquence, certains abonnées Numéricables rencontrent des problèmes pour joindre les services chez Nuxit (manager, sites, messagerie, ...)

Nous travaillons actuellement avec les différents prestataires réseaux entre numéricable et Nuxit pour circoncire le problème et le régler au plus vite.

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.

Cordialement,
Cette tâche dépend de

Commentaire de Victor (victor) - mardi, 01 mars 2016, 12:54 GMT+2
Bonjour,

Nous avons identifié avec précision les plages réseaux impactées par le problème.

Seul les IP numéricables pures et dures sont impactés, et non les IP SFR. Si vous rencontrez le problème, vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur numéricable, nous avons remarqué que cela pouvait régler le problème.

Si vous rencontrez le problème, n'hésitez pas à contacter notre support en vous préparant à fournir les informations suivantes :
- votre adresse IP
- Ce que vous arrivez/n'arrivez pas à joindre chez Nuxit (votre site, le manager, le FTP, asisstance.nuxit.com, la messagerie, etc)

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - mardi, 01 mars 2016, 14:24 GMT+2
Bonjour,

Pour préciser le problème :
Numéricable et SFR ayant fusionnés, les clients numéricables peuvent se retrouver avec des IP SFR, et vice versa.

D'après nos tests et les retours que nous avons pu enregistrer, seuls les IP faisant partie historiquement de numéricable sont impactées par le problème.

Nous sommes toujours en train de travailler sur la cause du souci, qui est au niveau d'un prestataire entre Numéricable et nous, malheureusement nous sommes donc tributaires pour l'instant de ces avancées, mais nous sommes toujours sur le pont pour faire avancer les choses au plus vite.

Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - mardi, 01 mars 2016, 15:32 GMT+2
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (40% → 70%)
Le problème est identifié, il s'agit d'un blocage mis en place par Numéricable eux même, probablement suite à l'attaque.

Ce blocage n'a pas lieu d'être étant donné que Nuxit est victime de l'attaque, et non source. Nous avons contacté Numéricable en ce sens.

Si vous subissez ce problème, nous vous invitons à vous tourner vers le support client de Numéricable, afin de les aider à localiser le problème et à le régler au plus vite.

Cordialement,
Commentaire de Mathieu (mc) - mardi, 01 mars 2016, 16:50 GMT+2
Nous cherchons toujours un interlocuteur chez Numericable...

Un mail a été envoyé à abuse@numericable.fr

Contactés par Twitter, voilà leur réponse :

DIGITEAM Numericable ‏@SAV_Numericable
@nuxit Bonjour. Les clients concernés peuvent nous solliciter en précisant leur réf client + un traceroute indiquant le dysfonctionnement.

N'hésitez pas à envoyer un traceroute ( https://fr.wikipedia.org/wiki/Traceroute ) par exemple vers 195.114.18.211

Vous pouvez aussi envoyer un mail à abuse@numericable.fr
Commentaire de Victor (victor) - mardi, 01 mars 2016, 18:01 GMT+2
  • Champ changé: Etat (En cours → Terminé)
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (70% → 100%)
Bonjour,

Ca y est, nous avons pu contacter Numéricable a un niveau suffisant pour permettre le déblocage de notre plage d'adresse.

Les accès depuis toutes les IP de Numéricable sont désormais rétablis.

Nous vous remercions pour votre patience et pour votre confiance en nos services.


Merci également pour tous vos messages de soutien !

Cordialement,

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