Nuxit : Panne, incidents, maintenances

Cette page vous informe du suivi des incidents en cours et de la planification des maintenances.
Liste des tâches

FS#405 - Coupure sur un serveur de backup VPS

Concerne le projet: Nuxit : Panne, incidents, maintenances
Ouverte par Victor (victor) - vendredi, 05 août 2016, 08:10 GMT+1
Dernière édition par Victor (victor) - lundi, 08 août 2016, 16:15 GMT+1
Type de tâche Incident
Catégorie Serveurs dédiés
Etat Terminé
Assignée à Personne
Système d'exploitation All
Sévérité Moyenne
Priorité Immédiate
Basée sur la version 1.0
Due pour la version Non décidé
Date d'échéance Non décidé
Pourcentage achevé: 100%
Votes 0
Privée Non

Détails

Bonjour,
Nous rencontrons actuellement une coupure sur un des serveurs de backups dédié aux backup FTP de nos VPS

Nous sommes actuellement en train de travailler sur le souci pour permettre au service de revenir le plus rapidement possible.

Nous nous excusons pour ce désagrément, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Cette tâche dépend de

Commentaire de Victor (victor) - vendredi, 05 août 2016, 09:05 GMT+1
  • Champ changé: Priorité (Normale → Immédiate)
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (0% → 20%)
Bonjour,

Il s'agit malheureusement d'un problème matériel sur le serveur, nous sommes en train de faire le nécessaire pour changer les pièces.

Nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - vendredi, 05 août 2016, 10:29 GMT+1
La pièce étant compliquée à changer, nous sommes en train de mettre à disposition un serveur de backup de secours pour permettre la continuité des sauvegardes via votre espace FTP habituel.

Celui-ci sera pour l'instant vide, mais permettra de continuer à effectuer des sauvegardes journalières dans des conditions optimales.

Si vous souhaitez restaurer une sauvegarde qui n’apparaît pas dans votre Plesk suite à cette panne, n'hésitez pas à vous rapprocher du support afin que nous vous proposions une solution.

Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - vendredi, 05 août 2016, 16:13 GMT+1
Bonjour,
Le serveur temporaire est désormais près et les clients impactés peuvent désormais s'en servir pour effectuer leur sauvegarde le temps que le serveur d'origine soit réparé.

Nous sommes désolé pour ce problème. Si vous rencontrez des soucis avec vos sauvegardes via l'espace de backup FTP, n'hésitez pas à contacter notre support.

Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - lundi, 08 août 2016, 10:24 GMT+1
Le serveur de sauvegarde est réparé, nous sommes en train d'analyser les données et de rattrapper le retard venant du serveur de secours avant de le réintégrer.

Commentaire de Victor (victor) - lundi, 08 août 2016, 10:47 GMT+1
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (40% → 80%)
Le serveur de backup est correctement remis en place.

Vous pouvez d'ore et déjà l'utiliser pour effectuer les sauvegardes via l'espace FTP

La synchronisation des backups depuis le serveur de secours est toujours en cours, cela prend un peu de temps, mais il est déjà possible d'utiliser le serveur.

N'hésitez pas à vous tourner vers notre support si vous avez le moindre doute.

Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - lundi, 08 août 2016, 16:15 GMT+1
  • Champ changé: Etat (En cours → Terminé)
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (80% → 100%)
Tous les backups effectués ce week end ont bien été transférés.

Nous nous excusons une fois de plus pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre support en cas de problème à ce sujet.

Cordialement,

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