Nuxit : Panne, incidents, maintenances

Cette page vous informe du suivi des incidents en cours et de la planification des maintenances.
Liste des tâches

FS#477 - Incident sur un de nos liens réseau

Concerne le projet: Nuxit : Panne, incidents, maintenances
Ouverte par Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 15:24 GMT+2
Dernière édition par Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 23:23 GMT+2
Type de tâche Incident
Catégorie Réseau
Etat Terminé
Assignée à Personne
Système d'exploitation All
Sévérité Haute
Priorité Haute
Basée sur la version 1.0
Due pour la version Non décidé
Date d'échéance Non décidé
Pourcentage achevé: 100%
Votes 0
Privée Non

Détails

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement une panne importante sur l'un de nos liens réseau Interne

Plusieurs services sont impactés, toute l'équipe est sur le pont afin de régler ce problème au plus vite

Nous nous excusons pour ce désagrément

Cordialement,
Cette tâche dépend de

Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 15:37 GMT+2
Nos équipes sont sur site pour procéder à une vérification intégrale des équipements physiques
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 15:55 GMT+2
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (10% → 30%)
Le problème est identifié sur un lien physique d'un de nos prestataire, a priori de nombreuses fibres sont impactées, nous sommes en train de chercher des solutions de contournement pour remonter le service au plus vite

Nous vous remercions pour votre patience
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 16:34 GMT+2
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (30% → 60%)
Le problème vient d'une panne électrique d'importance sur un NRA, les investigations sont en cours, nous analysons les possibilités pour remonter le service plus rapidement sans risquer d'étendre le problème plus en profondeur
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 17:16 GMT+2
Nous sommes en train de mettre en place des solutions de contournement pour rétablir le service au niveau d'un maximum de VPS

Certains hébergement mutualisés sont toujours impactés, et la messagerie mutualisé est également fortement impacté.
Nous travaillons toujours sur la résolution en collaboration avec notre prestataire pour rétablir la situation nominale le plus rapidement possible
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 18:37 GMT+2
Nous avons mis en place un maximum de solutions de contournement, nous devons désormais attendre la résolution du problème chez le prestataire.

Un grand nombre de fibres sont impactées sur la France, nous restons mobilisés pour suivre l'évolution et remonter les services au plus vite.

Nous vous remercions encore pour votre patience

Cordialement,
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 22:03 GMT+2
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (60% → 80%)
La panne est en cours de résolution chez le prestataire, les services reviennent en ligne, nous vérifions que tout est ok et testons la stabilité des liens
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 22:35 GMT+2
Nous avons confirmation que le souci matériel est résolu, nous faisons le tour de tous les services pour vérifications

Nous vous remercions vraiment pour votre patience et nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément
Commentaire de Victor (victor) - mercredi, 13 décembre 2017, 23:23 GMT+2
  • Champ changé: Etat (En cours → Terminé)
  • Champ changé: Pourcentage achevé: (80% → 100%)
L'incident est officiellement terminé, tous les services sont up et fonctionnels

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